FAQ

Q

オーダー後の確認メールが届きません。

A
ストアズからのメールがブロックされていないかご確認ください。 携帯キャリアメールの方はPCからのメールブロック解除、またはメールの受け取り許可設定をお願いします。 ストアズヘルプページ ↓ https://faq.stores.jp/hc/ja
Q

クレジットカード決済ができません。

A
お手数ですが、カードの使用状況のご確認お願いします。 また電波が不安定な場合、決済が完了しない事があります。 通信状態の良い場所で再度お試しください。
Q

発送はいつできますか?

A
通常アイテムはオーダー後、5営業日以内に発送いたします。(土日祝除く) 予約、別注などのアイテムは別途記載された日数になります。
Q

発送方法はどうなりますか?

A
30000円以下はクリックポスト、30000円以上ですとクロネコヤマトでの発送になります。 30000円以下で宅急便ご希望の方は『宅急便送料』を購入ください。
Q

プレゼント用のラッピングはできますか?

A
特別な贈り物にギフトラッピングをご用意しております。 ↓ https://tuwakrim-jp.com/items/609c83a1c9827a75429941de ※商品と一緒にカートに入れてください。 納品書等は同封致しませんのでご安心くださいませ。
Q

領収書は出ますか?

A
領収書の発行は行っておりません。同封いたします納品書もしくは、クレジットの支払い明細で代用くださいますようお願いします。
Q

予約注文の場合の支払い日程は?

A
ご注文決済完了をもちまして、予約確定となります。 商品代金は、各クレジットカード会社のお支払いの指定期日にお引き落としとなります。 また、コンビニ決済に関してもお支払い完了をもちましてご予約確定となります。
Q

納品書について

A
地球環境への配慮から納品書のペーパーレス化を進めており、納品書の同封はしておりません。 ご入用の方は、備考欄に『納品書同封』の旨コメントください。
Q

注文後のキャンセル、変更

A
注文後順番にご用意させていただいております。 個人的な都合によるオーダー後のキャンセル、変更等はお待ちいただいているお客様へご迷惑となりますのでご遠慮くださいませ。 また、システムの関係上オーダー後の商品の変更、一部取り消しなどもできかねますので良くご確認いただいた上でご注文をお願いいたします。